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引用 管理关键在于沟通   

2013-11-27 22:39:12|  分类: 人生 |  标签: |举报 |字号 订阅

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本文转载自刁蛮公主《管理关键在于沟通》
管理关键在于沟通 - 刁蛮公主 - 职场社交

何为沟通?沟通,就是信息交流,就是思想互动,通过“沟通”这座桥梁,管理者和员工相互了解彼此的想法、立场和观点,进而达到相互理解,相互信任,最终到达和谐经营的理想彼岸
  那么,如何做到有效的沟通,是否有技巧和方法呢?

  工作中,沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验积累。“熟能生巧”就是这个道理。
      首先,要端正思想认识。必须做到以下几点
  一、尊重

  我们他渴望得到人尊重,但首先要学会尊重别人,我们的管理对象来自社会各阶层,切不可以貌取人,看到有钱人就卑躬屈膝,看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人,也得不到别人的尊重
  二、热情

        保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了人,何来“沟通”而言
  三、诚信

  在工作中,说到就要做到,切不可事后不兑现,敷衍了事
  四、礼貌

  礼貌是交往的基本准则,更基本要求。礼字当头,礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻
  五、不呆板

  在工作中坚持原则,按规办事的同时,也要视实际情况,在不违反原则的前提下,尽量地予以变通、灵活
  六、不推诿

  该是我们做的,我们就要做到;该是我们负责的,决不推诿。取信于人管理关键在于沟通 - 刁蛮公主 - 职场社交
       有了正确的思想,还要有适当的工作方法。那么,在工作中“沟通”有哪些方法呢
  一、说服教育法  将管理的有关法律、法规、政策向员工进行宣传、教育和说服,是我们在工作中最常用的方法,但往往也是效果比较差的方法,直观的,死板的说教是无能的表现
  讲法律、讲政策理所当然,但怎么讲,很有讲究。因此,本方法常常要和别的方法结合使用,方能奏效
  二、换位思考法

  “爱”与“被爱”是一对矛盾。作为管理者,有时也要换个角度,如果“我是个员工”会怎么想?以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请员工也换个角度,如果他是管理者,该如何做?将心比心,相互理解,解决矛盾
  三、入乡随俗法

  在工作中讲普通话是基本要求,但是,根据管理的不的不同对象,用同样的方言来对待他们,往往会收到事半功倍的效果。“家乡音,一家亲”,同样的方言在情感上已得到了认同,还有什么不好说,不好商量呢?但切记:如果没有说方言的能力,还是说普通话,否则“鹦鹉学舌”,弄巧成拙,员工以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言,不要轻易模仿
  四、避实就虚法

  有时直截了当,直奔主题,往往会使矛盾激化,双方弄僵。还不如避实就虚,先谈点和主题无关的话题,谈点天气,交通什么的,缓和一下气氛,然后再找机会,切入主题
  五、投其所好法  根据沟通员工的脾气、爱好,可以多聊聊对方感兴趣的话题。如欢喜棋牌,就谈谈牌局对弈;爱好旅游,就谈谈山水;钟爱子女,就多赞扬赞扬他的孩子管理关键在于沟通 - 刁蛮公主 - 职场社交
  六、以退为进法

  有时谈僵了,切不可火上浇油,贪一时之快,把该讲的,不该讲的都发泄出来,这样只能把对方逼入对立境地;不如以退为进,来个缓兵之计,劝一句,消消火,待合适机会,再跟他沟通
  七、委曲求全法

  有时会遇上不讲理的员工,这时更需要宽容,大度,切不可以牙还牙、针锋相对,而更应该和颜悦色,轻声细语,即使被骂了也要能够忍耐,小不忍则乱大谋,古人之言不可不听
         除了以上各种方法,还可以利用一些非语言因素,更加强“沟通”效果

  一、离开冲突现场交谈  在冲突现场沟通,只能“触景生情”,越谈越气愤。心态无法平静,还可能有旁观好事者,添油加醋,扰乱局面,可能的话,劝其离开冲突现场,到其他场所交谈沟通较为有利
  二、坐下来谈

  能坐下谈就不要站着,“请坐”不光是礼貌,也是融洽气氛,便于沟通的一个铺垫
  三、谈话时保持合适距离和位置

  根据心理测试,一般人谈话,身体保持1米半的距离为宜,太近会感觉压迫,太远则有生疏之感,且交谈双方所站位置最好呈90度角,面对面有对抗之嫌
  总之,管理者应是一名“杂家”,上至天文地理,下至鸡手蒜皮,远至三皇五帝,近到禽流感洋垃圾,都要知道一点,各种知识都要学习一点。厚积才能薄发,一旦需要时就能即兴发挥,潇洒自如。当然,最重要的是,管理者应该保有对工作的热情和对员工的善意。只有牢固树立“服务”的思想,再掌握以上所言沟通的方法和技巧,才能是表里如一,长袖善舞

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